Guide
Så länge gäller reklamationsrätten: tre år, oavsett vad butiken säger
Många lägger undan trasiga saker för att ”garantin har gått ut”. Det är ofta ett dyrt misstag: lagen ger dig tre år på dig att reklamera, och de första två åren är det företaget som måste bevisa att felet är ditt.
Tre år är lagens golv
När du köper en vara av ett företag har du reklamationsrätt i tre år enligt konsumentköplagen. Rätten följer med köpet automatiskt: den kostar inget, kräver ingen registrering och kan inte avtalas bort. Ett kvitto där det står ”1 års garanti” ändrar ingenting, för garantin är ett frivilligt löfte som läggs ovanpå lagen, aldrig i stället för den.
Tiden räknas från den dag du fick varan, inte från beställningsdagen. Om säljaren också stod för installation eller montering räknas tiden från att den blev klar.
De första två åren: företaget måste bevisa
Ett fel som visar sig inom två år antas ha funnits i varan från början. Det kallas presumtion och betyder i praktiken att bevisbördan ligger på företaget: vill de neka reklamationen måste de kunna visa att felet beror på dig, till exempel på en olycka eller onormal användning.
Under det tredje året vänder det. Då är det du som ska göra det troligt att felet är ursprungligt, alltså att det handlar om ett tillverknings- eller konstruktionsfel snarare än slitage. Ett konkret sätt är att beskriva hur varan använts och peka på att felet kommit tidigare än man rimligen kan förvänta sig.
Två månader är alltid i rätt tid
Du ska reklamera inom skälig tid från att du upptäckte felet. En reklamation inom två månader räknas alltid som i rätt tid. Vänta därför inte: hör av dig till säljaren så snart du märker felet, även om du inte hunnit ta reda på alla detaljer.
Även en senare reklamation kan vara inom skälig tid, men då blir det en bedömningsfråga. Inom tvåmånadersfönstret finns inget att bedöma.
Det här kan du kräva
I första hand kan du kräva att felet avhjälps: att varan lagas eller byts ut mot en ny, utan kostnad för dig och inom rimlig tid. Fungerar inte det, eller misslyckas företaget upprepade gånger, kan du i stället kräva prisavdrag eller häva köpet och få pengarna tillbaka.
Kravet riktas alltid mot säljaren, alltså företaget du köpte av. Butiken kan inte skicka dig vidare till tillverkaren, även om de gärna gör det.
Vanliga frågor
Gäller reklamationsrätten begagnade varor?
Ja, om du köpt av ett företag. Tre år gäller även begagnat, men bedömningen av vad som är ett fel tar hänsyn till varans ålder, pris och skick vid köpet. Köp mellan privatpersoner styrs av köplagen och fungerar annorlunda.
Räknas tiden från köpet eller från leveransen?
Från att du fick varan. Beställde du i november men fick paketet i januari är det januaridatumet som gäller.
Butiken säger att jag ska kontakta tillverkaren. Måste jag?
Nej. Ditt avtal är med säljaren och det är säljaren som ansvarar för fel enligt konsumentköplagen. Du kan välja att använda en tillverkargaranti om det är smidigare, men butiken kan inte kräva det av dig.
Dags att reklamera? Reklaro läser in kvittot, samlar underlaget och skriver ett mejlutkast som du granskar och skickar själv.
Starta reklamationenPraktisk vägledning, inte juridisk rådgivning. Källa: Konsumentverket (öppnas i ny flik).