Guide
Tappat kvittot? Du kan reklamera ändå, det här räknas som bevis
Kvittot är borta och varan är trasig. Lugn: lagen kräver att du kan visa att köpet skett, inte att du sparat en viss papperslapp. Oftast finns beviset redan i din bank-app eller mejlkorg.
Lagen kräver köpbevis, inte papperskvitto
För att reklamera behöver du kunna visa var och ungefär när varan är köpt. Konsumentverkets linje är kvitto eller annat underlag som visar köpet. Ett kontoutdrag som visar betalningen till butiken duger, liksom en orderbekräftelse via mejl, en faktura, ett digitalt kvitto i en app eller köphistoriken i butikens kundklubb.
Så hittar du beviset i efterhand
Börja i bank-appen: sök på butikens namn så hittar du betalningen med datum och belopp. Sök därefter i mejlen på butiksnamnet eller ordet kvitto, för webbköp finns nästan alltid en orderbekräftelse kvar. Var du medlem i butikens kundklubb när du handlade finns köpet ofta registrerat där, och butiken kan i många fall själv ta fram det i kassasystemet om du vet ungefär när köpet gjordes.
Betalade du kontant är det svårare, men inte hopplöst: serienumret på varan kan ibland knytas till butikens försäljning, och den som var med vid köpet kan intyga det.
Skriv reklamationen rätt
Skriv som vanligt: vad du köpt, när, vad som är fel och vad du vill ha gjort. Bifoga det köpbevis du har och kalla det vid namn, till exempel ”betalning enligt bifogat kontoutdrag”. Ett företag som avfärdar en reklamation enbart för att papperskvittot saknas, trots annat bevis på köpet, har fel och det kan vara värt att säga just så.
Vanliga frågor
Räcker verkligen ett kontoutdrag?
Ja, som utgångspunkt. Det visar att du betalat butiken ett visst belopp en viss dag. I kombination med varan själv, med serienummer eller förpackning, blir det svårt att ifrågasätta köpet.
Jag betalade med Swish till ett företag. Funkar det som bevis?
Ja. Swish-historiken visar mottagare, datum och belopp precis som ett kontoutdrag.
Varan var en present. Hur gör jag utan kvitto?
Be den som köpte varan om orderbekräftelsen eller ett utdrag ur bank-appen. Rättigheterna följer köpet, så köparens bevis fungerar även när du använder varan.
Dags att reklamera? Reklaro läser in kvittot, samlar underlaget och skriver ett mejlutkast som du granskar och skickar själv.
Starta reklamationenPraktisk vägledning, inte juridisk rådgivning. Källa: Konsumentverket (öppnas i ny flik).