Guide
Trasiga hörlurar? Så får du dem lagade, utbytta eller pengarna tillbaka
Hörlurar är en av de varugrupper som oftast går sönder i förtid: ena sidan tystnar, laddfodralet slutar ladda eller ljudet börjar glappa. Det är precis den sortens fel som reklamationsrätten finns till för, och du har tre år på dig.
Vanliga fel som brukar gå att reklamera
Att en hörlur tappar ljudet, att batteritiden kollapsar långt före utlovad livslängd, att laddfodralet slutar känna igen hörlurarna eller att bygeln spricker vid fästet: allt detta är typiska funktionsfel, inte slitage. Visar sig felet inom två år antas det ha funnits där från början, och då är det företaget som ska bevisa motsatsen om de vill neka.
Slitage är sådant som kuddar som plattats till eller en kabel som nötts av efter lång användning. Gränsen är inte knivskarp, men ju kortare tid du haft dem och ju mer normalt du använt dem, desto starkare står du.
Steg för steg
Leta först fram ett bevis på köpet: kvittot, orderbekräftelsen eller kontoutdraget. Fotografera hörlurarna och gärna felet om det syns. Skriv sedan till säljaren, alltså butiken eller webbutiken du köpte av, inte tillverkaren.
Beskriv felet konkret: vilken sida, när det började, hur ofta det händer. Ange vad du köpte, när och för hur mycket, och skriv vilken lösning du vill ha: laga, byt ut eller pengarna tillbaka. Be om svar inom rimlig tid, till exempel fjorton dagar.
Om butiken säger nej
Be alltid att få nejet skriftligt, med motivering. Många nej vänds när du påminner om att felet visat sig inom två år och att bevisbördan då ligger hos företaget.
Står nejet fast kan du anmäla tvisten till Allmänna reklamationsnämnden, ARN. Anmälan kostar 150 kronor, görs skriftligt och ska ha kommit in inom ett år från att du först klagade hos företaget. Företag tar ARN på allvar: besluten publiceras och de flesta seriösa företag följer dem.
Vanliga frågor
Ena in-ear-luren har blivit tyst. Är det ett fel?
Nästan alltid, ja. En hörlur ska låta i båda öronen under hela sin rimliga livslängd. Har du inte utsatt den för vatten eller våld är en tyst sida ett klassiskt funktionsfel.
Hörlurarna har fått fukt på sig. Kan jag ändå reklamera?
Om felet beror på fukt utöver vad tillverkaren utlovar tål blir det svårt. Men tål de enligt specifikationen svett och regn, och de ändå gått sönder vid normal träning, är det ett fel du kan reklamera.
Jag köpte dem i en EU-butik på nätet. Gäller samma regler?
Konsumentskyddet inom EU liknar det svenska, med minst två års reklamationsrätt i hela unionen. Köpte du från en svensk sajt gäller svenska regler fullt ut.
Dags att reklamera? Reklaro läser in kvittot, samlar underlaget och skriver ett mejlutkast som du granskar och skickar själv.
Starta reklamationenPraktisk vägledning, inte juridisk rådgivning. Källa: Konsumentverket (öppnas i ny flik) och Allmänna reklamationsnämnden (öppnas i ny flik).