Guide
Mobilen dog efter garantin? Reklamationsrätten gäller i tre år
En mobil ska hålla längre än sin garantisedel. Slutar den ladda, startar den om av sig själv eller kollapsar batteriet i förtid har du tre år på dig att reklamera, och de första två åren är det säljaren som ska bevisa att felet inte fanns från början.
Fel som brukar godtas
Laddport som glappar utan yttre skada, batteri som tappar kapacitet långt snabbare än normalt, spontana omstarter, död kamera eller högtalare, skärm som får ränder eller släcks utan att ha utsatts för våld: detta är funktionsfel av den sort reklamationsrätten täcker.
Egen åverkan täcks inte: en spräckt skärm efter ett golvmöte eller fuktskada utanför vad telefonen tål är ditt ansvar. Gränsfallen finns, som skärmar som spricker utan känd stöt, och där väger felets karaktär och telefonens ålder tungt.
Innan du lämnar in den
Säkerhetskopiera allt och logga ut ur dina konton. Reparatören kan behöva återställa telefonen, och en inlämnad mobil ska inte innehålla ditt bank-id eller dina bilder. Fotografera telefonens skick innan inlämning, så det inte uppstår diskussion om repor efteråt.
Rikta kravet rätt och håll i tidslinjen
Reklamera till säljaren, även om telefonen köpts via en operatör tillsammans med ett abonnemang: den som sålde telefonen ansvarar för den. Kräv i första hand avhjälpande utan kostnad och inom rimlig tid, och be om en lånetelefon om reparationen drar ut.
Misslyckas reparationen upprepade gånger kan du gå vidare och kräva prisavdrag eller hävning. Dokumentera varje inlämning: datum, felbeskrivning och vad verkstaden säger sig ha gjort.
Vanliga frågor
Batterihälsan har rasat. Är det ett fel?
Batterier åldras, så viss försämring är normal. Men en kapacitet som kollapsar tidigt, i förhållande till telefonens ålder och normal laddning, kan vara ett fel. Jämför med vad tillverkaren själv anger som förväntad batterilivslängd.
Skärmen sprack utan att jag tappat den. Kan jag reklamera?
Ja, spontansprickor förekommer och kan vara spänningar i glaset från tillverkningen. Beskriv exakt hur du upptäckte sprickan och att telefonen inte utsatts för stöt, och stå på dig om felet visat sig tidigt.
Mobilen köptes på avbetalning via operatören. Vem reklamerar jag till?
Till den som sålde dig telefonen, vilket vid paketköp oftast är operatören. Avbetalningen ändrar inte reklamationsrätten.
Dags att reklamera? Reklaro läser in kvittot, samlar underlaget och skriver ett mejlutkast som du granskar och skickar själv.
Starta reklamationenPraktisk vägledning, inte juridisk rådgivning. Källa: Konsumentverket (öppnas i ny flik).