Nekad reklamation? Så anmäler du till ARN för 150 kronor

Först: få nejet på papper

Be alltid om ett skriftligt besked med motivering när företaget nekar. Dels vänds många nej redan där, när invändningen måste formuleras, dels behöver du beskedet till din anmälan. Har företaget inte svarat alls räcker det att de fått skälig tid på sig.

Det här kräver ARN

Anmälan kostar 150 kronor och avgiften betalas inte tillbaka om nämnden inte kan pröva ärendet, så kontrollera kraven först. Tvisten ska gälla ett köp för privat bruk från ett företag, företaget ska ha sagt nej eller låtit bli att svara, och din anmälan ska ha kommit in inom ett år från att du först klagade hos företaget.

Det finns också en värdegräns som varierar mellan olika områden. Kontrollera beloppet för din varutyp på arn.se innan du anmäler.

Så skriver du en anmälan som håller

ARN prövar skriftligt, så dina papper är hela din talan. Skicka med köpbeviset, din reklamation till företaget, företagets svar och bilder på felet. Beskriv händelseförloppet i tidsordning och avsluta med ett tydligt yrkande: vad du vill att nämnden rekommenderar, till exempel hävning och återbetalning av ett visst belopp.

Har du redan gjort reklamationen ordentligt är anmälan mest en sammanställning av det du redan har.

Följer företagen besluten?

ARN:s beslut är rekommendationer, inte domar, men de flesta seriösa företag följer dem. De som inte gör det hamnar på Råd & Röns svarta lista, vilket få varumärken vill. Följer företaget ändå inte beslutet återstår domstol, där förenklade tvistemål om mindre belopp är gjorda för att kunna drivas utan ombud.