Guide
Garantin har gått ut? Du kan ändå ha tre år på dig
”Tyvärr, garantin har gått ut.” Det är en av handelns vanligaste repliker, och den får många att ge upp helt i onödan. Garantin är nämligen bara ett tillägg. Rätten att reklamera finns i lag, gäller i tre år och påverkas inte av vad som står på garantisedeln.
Två olika saker med två olika källor
Reklamationsrätten kommer från konsumentköplagen. Den gäller alla varor du köper av företag, i tre år, och kan inte förhandlas bort. Garantin kommer från företaget: ett frivilligt löfte om att varan ska fungera en viss tid. Företaget bestämmer självt om en garanti ska finnas och hur lång den är.
Ett vanligt missförstånd är att ”1 års garanti” betyder att dina rättigheter tar slut efter ett år. Det stämmer inte. När garantin tar slut fortsätter reklamationsrätten att gälla, upp till tre år från köpet.
När garantin faktiskt är bättre
Under garantitiden är det alltid företaget som måste bevisa att felet inte omfattas, oavsett hur länge du haft varan. Garantin kan därför vara det starkare spåret under sin löptid, särskilt under varans tredje år då reklamationsrättens bevisbörda annars ligger på dig.
Du väljer själv vilket spår du åberopar, och du kan byta. Ett praktiskt sätt är att nämna båda: reklamera enligt konsumentköplagen och hänvisa till garantin om den fortfarande gäller.
Så använder du det i praktiken
Har det gått mindre än två år sedan köpet behöver du sällan bry dig om garantin alls: felet antas vara ursprungligt och företaget får bevisa motsatsen. Har det gått mer än två år men mindre än tre, kolla om någon garanti fortfarande löper. Om inte, beskriv i reklamationen varför felet rimligen är ett tillverkningsfel: varans ålder, normal användning och felets karaktär.
Vanliga frågor
Butiken säger att det är kört eftersom garantin gått ut. Stämmer det?
Nej. Reklamationsrätten gäller i tre år från att du fick varan, helt oberoende av garantin. Svara att du reklamerar enligt konsumentköplagen.
Är en förlängd garanti värd pengarna?
Räkna på vad den faktiskt ger utöver dina tre år enligt lag. En försäkring som mest täcker samma sak som reklamationsrätten ger dig lite för pengarna, medan skydd mot olyckor och tappskador är något lagen inte täcker.
Vad är skillnaden mellan butikens och tillverkarens garanti?
Butikens garanti riktar sig mot ditt köp, tillverkarens mot produkten. Du kan använda båda, men reklamationer enligt lag riktas alltid mot säljaren.
Dags att reklamera? Reklaro läser in kvittot, samlar underlaget och skriver ett mejlutkast som du granskar och skickar själv.
Starta reklamationenPraktisk vägledning, inte juridisk rådgivning. Källa: Konsumentverket (öppnas i ny flik).